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| INFORME
EMPRESARIAL |
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Mejoramiento continuo
en la comercialización de medicamentos para uso hospitalario |
Empresa
de apoyo al sector hospitalario
Desde su nacimiento en mayo 30 de 2001 en Medellín, la
distribuidora de medicamentos Farma Clinic Ltda., asumió
la oportunidad y la calidad como un compromiso, tanto con sus
clientes como con la comunidad. Hoy presta sus servicios en
Antioquia, el eje cafetero, Santanderes, Valle y Cauca, con
un portafolio creciente de clientes, productos y servicios.
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El gerente de Farma
Clinic, el Tecnólogo en Regencia de Farmacia José
Guillermo Castro Londoño, relata que mediante una amplia
experiencia en el mercado farmacéutico institucional,
“se conocieron las limitaciones de muchas Entidades Promotoras
de Salud (EPS) e Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud
(IPS) para acceder a medicamentos hospitalarios con oportunidad,
calidad y a precios competitivos, sin verse afectadas en sus
inventarios por compras en volumen directamente a los fabricantes
o en los costos por acudir a intermediarios no especializados.
Luego se determinaron los productos y servicios para dar respuesta
a estas necesidades”.
El doctor Omar Castellanos, director de la Clínica Bucaramanga
en Santander, afirma que Farma Clinic es un proveedor de servicios
excelentes y de muy alta calidad, reconocido nacionalmente en
la venta de medicamentos, que desde hace tres años viene
apoyando positivamente la gestión y administración
de la clínica.
Calidad en la manufactura y el abastecimiento
Alrededor del 40% de los medicamentos que se consumen en Colombia
proceden del mercado negro (1); productos fraudulentos, alterados
o que por inadecuadas condiciones de almacenamiento y distribución
pierden su eficacia y/o potencializan sus efectos adversos,
generan una amenaza para la salud pública; con la Política
Farmacéutica Nacional (PFN), se propuso desarrollar el
sistema de aseguramiento de calidad de los medicamentos. En
la producción, con la continuidad del Sistema de Certificación
de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), mientras que
en la distribución y dispensación se vienen reglamentando
Buenas Prácticas de Abastecimiento (BPA) y la certificación
de establecimientos comercializadores.
En este contexto, Farma Clinic adoptó como de obligatorio
cumplimiento e hizo parte del Sistema de Gestión de la
Calidad, las directrices de la Organización Mundial de
la Salud en los informes 32, 34 y 35, así como el manual
de inducción para inspección y vigilancia a los
establecimientos de distribución farmacéutica
de la Dirección Seccional de Salud de Antioquia, mientras
es emitida la norma oficial del Invima. Lo anterior abarca registros,
procedimientos, adecuación de las áreas de la
bodega teniendo en cuenta señalización, controles
ambientales, condiciones de aseo e higiene, metrología
y mantenimiento de equipos, personal competente, entre otros.
Así, el 100% de los productos que comercializa Farma
Clinic, son fabricados por laboratorios nacionales y multinacionales
de reconocida trayectoria que cumplen con BPM, y con la implementación
de las BPA se garantiza la preservación de la calidad
de los productos hasta el usuario final.
El médico farmacólogo, consultor empresarial y
coordinador de la Mesa de Medicamentos de Antioquia, doctor
David Eloy Guerra, afirma que en su ánimo de dar conocimiento
e innovar en mejor prestación del servicio de atención
farmacéutica y cumplimiento de las Buenas Prácticas
de Abastecimiento (BPA), Farma Clinic garantiza una trazabilidad
de los medicamentos para que no sean adulterados en el curso
de su comercialización, y brinda respaldo técnico-científico
y asesoría en la prestación del servicio a clínicas
y hospitales. |
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Sistema
de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000
Con el otorgamiento en diciembre de los certificados de gestión
de la calidad ISO 9001:2000 para las actividades de comercialización
de medicamentos para uso hospitalario, Icontec en el ámbito
nacional e IQNet en el campo internacional, avalan que Farma
Clinic Ltda. cumple con las más estrictas normas y requisitos
del sistema de gestión de calidad en todos sus procesos
estratégicos, operativos y de apoyo, condición
indispensable para las empresas colombianas que aspiran a competir
con paso firme, dentro del cada vez más exigente mercado
global de productos y servicios para el sector salud.
Proyección social
Desde julio de 2004, Farma Clinic ofrece el Servicio de Información
de Medicamentos -INFOMEDI-, que contribuye a cumplir el objetivo
marco de la PFN, de generar una cultura del uso adecuado de
medicamentos en todos los actores del sistema de salud y en
todas las fases del consumo; el programa cuenta con línea
gratuita nacional 018000429077, página web www.farma-clinic.com
y correo electrónico infomedi@farma-clinic.com, para
dar respuestas técnico-científicas (2) rápidas,
útiles y comprensibles a sus usuarios, sobre aspectos
farmacológicos, clínicos, comerciales y de carácter
legal tales como eventos adversos, interacciones con medicamentos
y alimentos, presentación, disponibilidad de medicamentos
en el mercado, precios promedios y normatividad del sector farmacéutico,
además de facilitar un espacio de prácticas profesionales
a estudiantes de Química Farmacéutica y Tecnología
en Regencia de Farmacia de la Universidad de Antioquia.
Durante el período julio-diciembre de 2004 se atendieron
305 consultas. La decana de la Facultad de Química Farmacéutica
de la Universidad de Antioquia, doctora Amanda Inés Mejía,
destaca la importancia de la información que brinda Infomedi,
tanto para personas común y corrientes como para empresas
y entidades de salud, que necesitan conocer los productos farmacéuticos
y medicamentos, sus registros, reacciones colaterales, efectos
tóxicos y disponibilidad en Colombia.
Amplia consulta de la página web www.farma-clinic.com
Entre enero 10 (cuando fue puesta en servicio) y diciembre 31
de 2004, la página web fue consultada en 999 ocasiones
tanto nacional como internacionalmente, especialmente sobre
normatividad de productos farmacéuticos.
Evaluación de satisfacción
Farma Clinic evalúa la satisfacción de sus clientes
mediante un cuestionario de 30 preguntas. El promedio de calificación
obtenido del período marzo-agosto de 2004 fue de 4,87
puntos sobre 5 para un 97,4%. La credibilidad y confianza ganada,
se refleja en la consolidación de las relaciones comerciales
con los clientes establecidos y un crecimiento importante de
nuevos clientes durante el año 2004.
A la búsqueda del ISO 14001 y 18001
El próximo desafío que desde ya está asumiendo
Farma Clinic, es acondicionar los procesos necesarios para alcanzar
próximamente la certificación en Sistemas Integrados
de Gestión de la Calidad, bajo las normas ISO 14001 y
18001 en gestión ambiental, control de riesgos, seguridad
industrial y salud ocupacional, que la convertiría en
la primera distribuidora de medicamentos con esta certificación
en Colombia.
(1) Revista Semana. Edición # 962. Pág. 28-34;
VI Foro Farmacéutico de la ANDI. Cartagena. Novbre 2004.
(2) PDR 58 2004, USPDI 2004, Las Bases Farmacológicas
de la Terapéutica, Décima Edición. Drug
Interactions , Managing Clinically Important 2003. VMI-Vademecum,
med-Informatica 2004. El medicamento. Compendio Básico
para su utilización correcta. |
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